Politique de retour et d'échange

1. Introduction

Bienvenue chez Auric , votre référence pour des produits design et de haute qualité, sélectionnés avec un souci d'élégance et de sophistication. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée, transparente et satisfaisante. Cette politique de retours et d'échanges est conforme aux lois espagnoles et européennes sur la protection des consommateurs, garantissant ainsi le plein respect de vos droits en tant que consommateur.

2. Droit de rétractation (« Derecho de Desistimiento ») – Union européenne uniquement

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 (loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs) et aux directives de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

2.1. Comment exercer votre droit de rétractation (UE)

  1. Notification de retrait :

    • Envoyez un email à contact@myaurorachic.com avec pour objet « Rétractation d'achat ».

    • Veuillez inclure les informations suivantes :

      • Nom et prénom

      • Numéro de commande

      • Description du produit retourné

  2. Confirmation de retrait :

    • Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrables .

  3. Envoi du retour :

    • Envoyez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents.

    • Assurez-vous que le produit est en parfait état et non utilisé.

    • Utilisez l'adresse de retour fournie dans l'e-mail de confirmation.

  4. Date limite de retour :

    • Le produit doit être expédié pour retour dans les 14 jours calendaires à compter de la date de votre notification de rétractation.

2.2. Conditions et exceptions au droit de rétractation

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et de préférence dans son emballage d'origine.

  • Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

    • Articles personnalisés ou sur mesure.

    • Produits d’hygiène personnelle ou bijoux (tels que boucles d’oreilles) si le sceau d’hygiène a été brisé après la livraison.

3. Politique générale de retour (Amérique du Nord et Océanie)

Pour nos clients d'Amérique du Nord et d'Océanie, nous proposons une politique de retour flexible.

  • Fenêtre de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

  • Processus : Le processus est le même que celui décrit dans la section 2.1 (étapes 1 à 3).

  • Conditions : Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec son emballage intact.

4. Frais de retour

  • Responsabilité des frais : Comme indiqué dans nos conditions de service, le client est responsable des frais de retour , sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.

  • Remboursement des frais d'expédition standard sortants (UE uniquement) : Pour les clients de l'Union européenne exerçant leur droit de rétractation, nous rembourserons également les frais d'expédition standard initiaux payés au moment de l'achat.

5. Remboursements

  • Délai de traitement du remboursement : Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné dans notre centre de distribution en Espagne.

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

  • Annulations de carte de crédit : Le délai d'apparition du crédit sur votre relevé peut varier en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte et peut prendre de 30 à 120 jours.

6. Échanges d'articles défectueux ou incorrects

6.1. Procédure d'échange

  1. Notification : Contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception en envoyant un email à contact@myaurorachic.com avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Une description détaillée du défaut ou de l'erreur

    • Des photos claires du produit défectueux ou incorrect

  2. Examen et autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour autoriser l'échange ou le remboursement dans les 5 jours ouvrables .

  3. Frais d'expédition : Dans ces cas, Auric assumera l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition (retour de l'article défectueux et envoi du nouveau produit).

  4. Options disponibles :

    • Remboursement intégral : Recevez le montant total payé, frais de port inclus.

    • Remplacement : Recevez un nouveau produit identique à celui commandé.

    • Crédit magasin : Recevez un bon d'achat de la valeur du produit à utiliser lors de vos futurs achats.

7. Retours non conformes

  • Les articles retournés sans préavis, en dehors du délai établi ou qui ne répondent pas aux conditions requises (par exemple, présentent des signes d'utilisation) ne seront pas acceptés.

  • Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client. Les frais de retour seront à sa charge.

8. Transparence et information

Toutes les informations concernant vos droits sont disponibles de manière claire et accessible sur notre site web. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant tout achat afin de garantir une expérience d'achat transparente et sécurisée.

9. Contact

Pour toute question ou pour initier un processus de retour ou d'échange, veuillez nous contacter :

  • Courriel : contact@myaurorachic.com

  • Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure d'Europe centrale - CET) .