Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Auric , Ihrer Anlaufstelle für hochwertige, designorientierte Produkte, ausgewählt mit einem ausgeprägten Auge für Eleganz und Raffinesse. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien entsprechen den Verbraucherschutzgesetzen Großbritanniens , Deutschlands und Frankreichs und gewährleisten die uneingeschränkte Wahrung Ihrer Rechte.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (Vereinigtes Königreich), dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) (Deutschland) und dem französischen Verbraucherschutzgesetz (Frankreich) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

2.1. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus (Großbritannien, Deutschland und Frankreich)

Stornierungsbenachrichtigung:

Senden Sie eine E-Mail an contact@myaurorachic.com mit dem Betreff „Stornierung des Kaufs“, „Annulation de l'achat“ oder „Widerruf der Bestellung“, je nach Ihrem Standort.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Beschreibung des zurückgesendeten Produkts

Stornierungsbestätigung:

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendung:

  • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten.
  • Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befindet.
  • Verwenden Sie die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Rücksendeadresse.

Rückgabefrist:

Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihrer Stornierungsmitteilung zur Rücksendung versandt werden.

2.2. Bedingungen und Ausnahmen vom Widerrufsrecht

  • Produktzustand: Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
    • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
    • Körperpflegeprodukte oder Schmuck (z. B. Ohrringe), wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

3. Allgemeine Rückgaberichtlinien (für Großbritannien, Deutschland und Frankreich)

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rücksendung beantragen.

Der Vorgang folgt den gleichen Schritten, die in Abschnitt 2.1 (Schritte 1 bis 3) beschrieben sind.

4. Rücksendekosten

Kostenloser Rückversand: Bei allen Rücksendungen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Sie tragen keine Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihres Artikels.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Für Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Sie erhalten den vollen Preis Ihres Artikels ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.

Keine endgültigen Verkaufsartikel: Wir haben keine endgültigen Verkaufsartikel, was bedeutet, dass jedes Produkt gemäß den Richtlinien zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, sofern nicht in den oben aufgeführten Ausnahmen etwas anderes angegeben ist.

5. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in unserem Vertriebszentrum bearbeitet. Für Kunden aus der EU und Großbritannien wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet, sobald der Artikel an uns zurückgesendet wurde.

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Kreditkartenrückbuchungen: Der Zeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint, kann je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers variieren und zwischen 30 und 120 Tagen dauern.

6. Umtausch defekter oder falscher Artikel

6.1. Umtauschverfahren

Benachrichtigung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, indem Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an contact@myaurorachic.com senden:

  • Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des Defekts oder Fehlers
  • Klare Fotos des defekten oder falschen Produkts

Überprüfung und Autorisierung: Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu autorisieren.

Versandkosten: In diesen Fällen übernimmt Auric die volle Verantwortung für alle Versandkosten (Rücksendung des defekten Artikels und Versand des neuen Produkts).

Verfügbare Optionen:

  • Volle Rückerstattung: Erhalten Sie den gesamten gezahlten Betrag einschließlich Versand.
  • Ersatz: Sie erhalten ein neues, identisches Produkt wie bestellt.
  • Guthaben: Erhalten Sie einen Gutschein im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.

7. Nicht konforme Rücksendungen

Artikel, die ohne vorherige Ankündigung, außerhalb der festgelegten Frist oder bei Nichterfüllung der erforderlichen Bedingungen (z. B. Gebrauchsspuren) zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

In solchen Fällen wird das Produkt an den Kunden zurückgeschickt und die Versandkosten für diese Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

8. Transparenz und Information

Alle Informationen zu Ihren Rechten sind auf unserer Website klar und verständlich verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durchzulesen, um ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

9. Kontakt

Bei Fragen oder um einen Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@myaurorachic.com

Unser Kundenserviceteam ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Londoner Zeit – GMT) erreichbar.